PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS FRECUENTES

Nuestra marca

¿Dónde tiene su sede Sorens Cosmetics y dónde se fabrican sus productos?

Sorens Cosmetics es una marca de inspiración suiza con sede en Nueva York y todos sus productos se fabrican en unas instalaciones de China aprobadas por las GMP/FDA. Nos enorgullecemos de diseñar las fórmulas, botellas y envases de nuestros productos aquí, en Estados Unidos. Todos los productos se fabrican con nuestra aportación y supervisión.

¿Cuál es la diferencia entre Sorens Cosmetics y otras marcas?

En Sorens Cosmetics nos esforzamos por ofrecer productos naturales con ingredientes ecológicos a un precio asequible. Todos nuestros productos están creados con ingredientes veganos, sin sulfatos, sin parabenos, sin crueldad y nunca probamos nuestros productos en animales.

¿Cuál es el significado de Sorens?

Sorens es el nombre de un pueblo suizo de la región de la capital de la cosmética, conocido por su ambiente tranquilo, relajante y agradable. Un auténtico entorno donde ser uno mismo rodeado de naturaleza en estado puro. Queríamos transmitirle a usted también una parte de esa increíble experiencia.

¿Cuál es la misión de la marca?

Crear productos naturales, ecológicos, de alta calidad y asequibles para todos los cuartos de baño y todos los hogares del mundo.

Nuestros productos

¿Los productos de Sorens Cosmetics no contienen sulfatos ni parabenos?

Sí, todos los productos de Sorens Cosmetics están libres de sulfatos y parabenos.

¿Se prueban los productos de Sorens Cosmetics en animales?

Todos los productos de Sorens Cosmetics son Cruelty-Free y nunca se prueban en animales.

¿Son veganos los productos de Sorens Cosmetics?

Todos los productos de Sorens Cosmetics son veganos

¿Proporcionan muestras de sus productos?

No, en este momento no suministramos ni proporcionamos muestras de los productos.

¿Vienen los productos de Sorens Cosmetics con la bomba?

Todos los productos vienen con bomba, no todos pero sí la mayoría.

¿Los productos de Sorens Cosmetics son seguros para el cabello teñido?

Nuestros productos son naturales, seguros y suaves, por lo que pueden utilizarse con seguridad en cabellos teñidos.

Pago

¿Ofrecen planes de pago?

Sí, ofrecemos planes de pago a través de nuestros socios afiliados. Consulte las opciones de pago.

¿Por qué mi cuenta bancaria/tarjeta de crédito muestra un importe diferente?

Por favor, espere 2-3 días para que la transacción se liquide. Lo más probable es que el importe mostrado aún no se haya liquidado, por lo que se muestra un importe preautorizado en lugar del importe correcto.

Envío

¿Cuánto cobran por los gastos de envío?

Todos los productos tienen envío gratuito dentro de Bélgica, independientemente del importe o la cantidad comprada.

¿Quién hace todos los envíos?

Utilizamos BPost, FedEx, UPS, NL post y DHL para envíos internacionales.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Por lo general, se tarda entre 2 y 7 días laborables en recibir el pedido.

¿Se pueden enviar los productos a apartados de correos?

Sí, los productos pueden enviarse a apartados de correos.

¿Es necesaria una firma para la entrega?

No exigimos firma para la entrega de los productos.

¿Se pueden enviar productos al extranjero?

Sí pueden y los tiempos de tránsito pueden variar, pero normalmente tardan entre 7 y 10 días laborables.

¿Se cobran impuestos de venta?

Cobramos el impuesto sobre las ventas en todos los Estados de la UE aplicables.

En algunos casos, el paquete aparece como entregado pero no lo he recibido?

Le rogamos que compruebe primero con sus vecinos que el paquete no les ha llegado por error. Además, espere unos días para la entrega, ya que el paquete puede marcarse como entregado una vez que llegue al centro de clasificación local. Tenga en cuenta que Sorens Cosmetics no se hace responsable de los paquetes dañados o perdidos durante el transporte.

¿Ofrece Sorens Cosmetics seguro de envío?

En este momento no ofrecemos seguro de envío.

Programa y cuenta de fidelidad

¿Cuál es el proceso para adherirse a un programa de fidelización?

Haga clic en «MI CUENTA» y siga las instrucciones para hacerse miembro. Después de cada compra, verás tus puntos de recompensa en el panel de control y la forma en que puedes utilizarlos. Además, como nuevo miembro, disfrute de un 15% de descuento en su primera compra.

¿Dónde puedo encontrar mi cuenta?

En la esquina superior derecha, haga clic en «MI CUENTA».

¿Cómo funciona el abono?

Como miembro de Sorens Cosmetics, podrá programar sus entregas automáticas en función de sus necesidades, como mensualmente, cada dos meses, cada tres meses o semestralmente. Además, se le avisará inmediatamente cuando lleguen los nuevos productos y podría optar a recibir una muestra gratuita para probarla.

¿Puedo cambiar/modificar o cancelar mi suscripción?

Sí, acceda a su cuenta y vaya a «Cambiar mi suscripción». Desde allí podrá elegir las opciones de la frecuencia de entrega y/o cancelar la suscripción. Recibirás un correo electrónico confirmando tus cambios.

Devoluciones y cambios

En Sorens Cosmetics nos preocupamos de verdad por nuestros clientes y por su satisfacción con nuestros productos. Entendemos que a veces no esté contento o satisfecho con nuestros productos y le animamos a que comparta sus comentarios con nosotros. Le aseguramos que trabajaremos con usted para encontrar una solución.

Aceptamos devoluciones si los productos no han sufrido daños y se ha utilizado más del 20% del peso neto total. El plazo para la devolución es de 15 días a partir de la fecha de envío .

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