ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Наш бренд

Где находится компания Sorens Cosmetics и где производится продукция?

Sorens Cosmetics — это бренд, вдохновленный Швейцарией, который базируется в Нью-Йорке. Вся продукция производится на предприятии в Китае, одобренном GMP/FDA. Мы гордимся тем, что разрабатываем формулы, флаконы и упаковку наших продуктов здесь, в США. Вся продукция производится при нашем участии и под нашим контролем.

Чем отличается Sorens Cosmetics от других брендов?

В Sorens Cosmetics мы стремимся предоставить натуральную продукцию с органическими ингредиентами по доступной цене. Все наши продукты созданы из веганских, безсульфатных, безпарабеновых, безжестоких ингредиентов, и мы никогда не тестируем нашу продукцию на животных.

Что означает «Соренс»?

Соренс — это название деревни в Швейцарии в регионе Косметик, известной своей успокаивающей, расслабляющей и приятной атмосферой. Настоящая среда, где вы можете просто быть самим собой в окружении чистой природы. Мы хотим передать часть этого удивительного опыта и вам!

Какова миссия бренда?

Создавать натуральные, органические, высококачественные и доступные продукты для каждой ванной комнаты и каждого дома во всем мире.

Наши продукты

Не содержат ли продукты Sorens Cosmetics сульфатов и парабенов?

Да — все продукты Sorens Cosmetics не содержат сульфатов и парабенов.

Тестируется ли продукция Sorens Cosmetics на животных?

Вся продукция Sorens Cosmetics не содержит вредных веществ и никогда не тестируется на животных.

Является ли продукция Sorens Cosmetics веганской?

Вся продукция Sorens Cosmetics является веганской

Предоставляете ли вы образцы своей продукции?

Нет, в настоящее время мы не поставляем и не предоставляем образцы продукции.

Поставляется ли продукция Sorens Cosmetics с насосом?

Все продукты поставляются с насосом, не все, но большинство.

Безопасны ли продукты Sorens Cosmetics для окрашенных волос?

Наши продукты являются натуральными, безопасными и щадящими, поэтому их можно смело использовать для окрашенных волос.

Оплата

Предлагаете ли вы планы оплаты?

Да — мы предлагаем планы оплаты через наших партнеров. Пожалуйста, проверьте варианты оплаты.

Почему на моем банковском счете/кредитной карте указана другая сумма?

Пожалуйста, дайте 2-3 дня на урегулирование сделки. Скорее всего, указанная сумма еще не погашена, поэтому отображается предварительная авторизация, а не правильная сумма.

Доставка

Сколько вы берете за доставку?

Все товары имеют бесплатную доставку по Бельгии, независимо от суммы или количества приобретенных товаров.

Кто осуществляет все перевозки?

Для международной доставки мы используем BPost, FedEx, UPS, NL post и DHL.

Сколько времени занимает получение моего заказа?

Обычно получение заказа занимает 2-7 рабочих дней.

Может ли продукция быть отправлена на абонентский ящик?

Да — продукция может быть отправлена в PO BOX.

Требуется ли подпись при доставке?

Мы не требуем подписи при доставке продукции.

Возможна ли международная доставка продукции?

Да, могут, время доставки может варьироваться, но обычно это занимает 7-10 рабочих дней.

Взимается ли налог с продаж?

Мы взимаем налог с продаж во всех применимых штатах ЕВ.

В некоторых случаях посылка показывает, что она доставлена, но я ее не получал?

Мы просим вас сначала уточнить у ваших соседей, не была ли посылка доставлена им по ошибке. Кроме того, пожалуйста, оставьте несколько дней на доставку, так как посылка может быть помечена как доставленная, как только она попадет в местный сортировочный пункт. Пожалуйста, обратите внимание, что Sorens Cosmetics не несет ответственности за поврежденные и потерянные в пути посылки.

Предлагает ли Sorens Cosmetics страхование доставки?

В настоящее время мы не предлагаем страхование доставки.

Программа лояльности и счет

Каков процесс присоединения к программе лояльности?

Пожалуйста, нажмите на «МОЙ АККАУНТ» и следуйте указаниям, чтобы стать участником. После каждой покупки вы увидите на приборной панели свои бонусные баллы и то, как вы можете их использовать. В дополнение к этому, пожалуйста, воспользуйтесь 15% скидкой как новый член клуба на первую покупку.

Где я могу найти свой счет?

В правом верхнем углу нажмите на «МОЙ АККАУНТ».

Как работает подписка?

Став участником программы Sorens Cosmetics, вы сможете составить график автоматических поставок в зависимости от ваших потребностей: ежемесячно, раз в два месяца, раз в три месяца или раз в полгода. Кроме того, вы будете немедленно уведомлены о поступлении новых продуктов и, возможно, сможете получить бесплатный образец для тестирования.

Могу ли я изменить/модифицировать или отменить свою подписку?

Да, пожалуйста, войдите в свой аккаунт и перейдите в раздел «Изменить мою подписку». Отсюда вы можете выбрать параметры частоты доставки и/или отменить подписку. Вы получите от нас электронное письмо с подтверждением изменений.

Возврат и обмен

В компании Sorens Cosmetics мы искренне заботимся о наших клиентах и их удовлетворенности нашей продукцией. Мы понимаем, что иногда вы можете быть недовольны или не удовлетворены нашей продукцией, и мы призываем вас поделиться с нами своими отзывами. Мы заверяем вас, что будем работать с вами, чтобы найти решение.

Мы принимаем возврат, если товар не был поврежден и использован более чем на 20% от общего веса нетто. Срок возврата составляет 15 дней с даты отправки.