FAQ

FAQ

Notre marque

Où est basé Sorens Cosmetics et où sont fabriqués les produits ?

Sorens Cosmetics est une marque d’inspiration suisse basée à New York et tous les produits sont fabriqués dans un établissement agréé GMP/FDA en Chine. Nous sommes fiers de concevoir les formules, les bouteilles et les emballages de nos produits ici, aux États-Unis. Tous les produits sont fabriqués avec notre contribution et notre supervision.

Quelle est la différence entre Sorens Cosmetics et les autres marques ?

Chez Sorens Cosmetics, nous nous efforçons de fournir des produits naturels contenant des ingrédients biologiques à un prix abordable. Tous nos produits sont créés avec des ingrédients végétaliens, sans sulfate, sans paraben, sans cruauté et nous ne testons jamais nos produits sur les animaux.

Quelle est la signification de Sorens ?

Sorens est le nom d’un village de Suisse situé dans la région de la capitale des cosmétiques, connu pour son atmosphère calme, relaxante et agréable. Un véritable environnement où vous pouvez être vous-même, entouré d’une nature pure. Nous voulions vous faire partager une partie de cette expérience extraordinaire !

Quelle est la mission de la marque ?

Créer des produits naturels, biologiques, de haute qualité et abordables pour chaque salle de bain et chaque foyer dans le monde entier.

Nos produits

Les produits de Sorens Cosmetics sont-ils exempts de sulfates et de parabènes ?

Oui, tous les produits Sorens Cosmetics sont sans sulfate et sans parabène.

Les produits de Sorens Cosmetics sont-ils testés sur des animaux ?

Tous les produits de Sorens Cosmetics sont sans cruauté et ne sont jamais testés sur les animaux.

Les produits de Sorens Cosmetics sont-ils végétaliens ?

Tous les produits de Sorens Cosmetics sont végétaliens

Fournissez-vous des échantillons de vos produits ?

Non, nous ne fournissons pas d’échantillons des produits pour le moment.

Les produits Sorens Cosmetics sont-ils livrés avec la pompe ?

Tous les produits sont livrés avec une pompe, pas tous mais la plupart.

Les produits Sorens Cosmetics sont-ils sûrs pour les cheveux colorés ?

Nos produits sont naturels, sûrs et doux, et peuvent donc être utilisés en toute sécurité sur les cheveux colorés.

Paiement

Proposez-vous des plans de paiement ?

Oui – nous proposons des plans de paiement par l’intermédiaire de nos partenaires affiliés. Veuillez vérifier les options de paiement.

Pourquoi mon compte bancaire/ma carte de crédit affiche-t-il un montant différent ?

Veuillez prévoir un délai de 2 à 3 jours pour le règlement de la transaction. Le montant indiqué n’a probablement pas encore été réglé, il s’agit donc d’un montant préautorisé et non du montant exact.

Expédition

Combien facturez-vous les frais d’expédition ?

Tous les produits sont livrés gratuitement en Belgique, quelle que soit la quantité achetée.

Qui s’occupe de l’expédition ?

Nous utilisons BPost, FedEx, UPS, NL post et DHL pour les envois internationaux.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

En général, il faut compter de 2 à 7 jours ouvrables pour recevoir votre commande.

Les produits peuvent-ils être expédiés à une boîte postale ?

Oui – les produits peuvent être expédiés à une boîte postale.

Une signature est-elle requise pour la livraison ?

Nous n’exigeons pas de signature pour la livraison des produits.

Les produits peuvent-ils être expédiés à l’étranger ?

Oui, les délais de livraison peuvent varier, mais ils sont généralement de 7 à 10 jours ouvrables.

Les taxes de vente sont-elles facturées ?

Nous facturons la taxe de vente dans tous les États membres de l’Union européenne.

Dans certains cas, le colis est indiqué comme ayant été livré mais je ne l’ai pas reçu ?

Nous vous demandons de vérifier d’abord auprès de vos voisins que le colis ne leur a pas été livré par erreur. En outre, veuillez prévoir quelques jours pour la livraison, car le colis peut être marqué livré une fois qu’il est arrivé au centre de tri local. Veuillez noter que Sorens Cosmetics n’est pas responsable des colis endommagés ou perdus en transit.

Sorens Cosmetics propose-t-elle une assurance expédition ?

Pour l’instant, nous ne proposons pas d’assurance expédition.

Programme et compte de fidélisation

Quelle est la procédure à suivre pour adhérer à un programme de fidélité ?

Veuillez cliquer sur « MON COMPTE » et suivre les instructions pour devenir membre. Après chaque achat, vous verrez vos points de récompense sur le tableau de bord et la façon dont vous pouvez les utiliser. En outre, en tant que nouveau membre, bénéficiez d’une réduction de 15 % pour votre premier achat.

Où puis-je trouver mon compte ?

Dans le coin supérieur droit, cliquez sur « MON COMPTE ».

Comment fonctionne l’abonnement ?

En tant que membre de Sorens Cosmetics, vous pourrez programmer vos livraisons automatiques en fonction de vos besoins, par exemple tous les mois, tous les deux mois, tous les trois mois ou tous les six mois. En outre, vous serez immédiatement informé de l’arrivée des nouveaux produits et pourrez peut-être recevoir un échantillon gratuit à tester.

Puis-je changer/modifier ou annuler mon abonnement ?

Oui, veuillez vous connecter à votre compte et aller à « Modifier mon abonnement ». De là, vous pouvez choisir les options de la fréquence de livraison et/ou annuler l’abonnement. Vous recevrez un courriel de notre part confirmant vos modifications.

Retours et échanges

Chez Sorens Cosmetics, nous nous soucions vraiment de nos clients et de leur satisfaction à l’égard de nos produits. Nous comprenons qu’il puisse arriver que vous ne soyez pas heureux ou satisfait de nos produits et nous vous encourageons à nous faire part de vos commentaires. Nous vous assurons que nous travaillerons avec vous pour trouver une solution.

Nous acceptons les retours si les produits n’ont pas été endommagés et utilisés à plus de 20% du poids total net. Le délai de retour est de 15 jours à compter de la date d’expédition.

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