VANLIGA FRÅGOR

Vårt varumärke

Var är Sorens Cosmetics baserat och var tillverkas produkterna?

Sorens Cosmetics är ett schweiziskt inspirerat märke baserat i New York och alla produkter tillverkas i en GMP/FDA-godkänd anläggning i Kina. Vi är stolta över att kunna utforma våra produkters formler, flaskor och förpackningar här i USA. Alla produkter tillverkas med vår hjälp och övervakning.

Vad är skillnaden mellan Sorens Cosmetics och andra märken?

På Sorens Cosmetics strävar vi efter att erbjuda naturliga produkter med ekologiska ingredienser till ett överkomligt pris. Alla våra produkter är skapade med veganska, sulfatfria, parabenfria och grymma ingredienser och vi testar aldrig våra produkter på djur.

Vad betyder Sorens?

Sorens är namnet på en by i Schweiz i den kosmetiska huvudstadsregionen, känd för sin lugnande, avkopplande och trevliga atmosfär. En verklig miljö där du bara kan vara dig själv omgiven av ren natur. Vi ville ge en del av den fantastiska upplevelsen till dig också!

Vad är varumärkets uppdrag?

Att skapa naturliga, ekologiska, högkvalitativa och prisvärda produkter för varje badrum och varje hem i hela världen.

Våra produkter

Är Sorens Cosmetics produkter fria från sulfater och parabener?

Ja – alla Sorens Cosmetics produkter är fria från sulfat och parabener.

Har Sorens Cosmetics produkter någonsin testats på djur?

Alla Sorens Cosmetics produkter är Cruelty-Free och har aldrig testats på djur.

Är Sorens Cosmetics produkter veganska?

Alla Sorens Cosmetics produkter är veganska

Kan du tillhandahålla prover av dina produkter?

Nej, vi tillhandahåller inga prover av produkterna för närvarande.

Levereras Sorens Cosmetics produkter med pumpen?

Alla produkter har en pump, inte alla men de flesta.

Är Sorens Cosmetics produkter säkra för färgbehandlat hår?

Våra produkter är naturliga, säkra och skonsamma så att de kan användas på ett säkert sätt på färgbehandlat hår.

Betalning

Erbjuder ni betalningsplaner?

Ja – vi erbjuder betalningsplaner via våra partnerföretag. Kontrollera betalningsalternativen.

Varför visar mitt bankkonto/kreditkort ett annat belopp?

Det tar 2-3 dagar innan transaktionen är klar. Beloppet som visas är troligen ännu inte reglerat, och därför visas ett förauktoriserat belopp i stället för det korrekta beloppet.

Försändelse

Hur mycket tar du ut för frakt?

Alla produkter har fri frakt inom Belgien, oavsett hur mycket eller hur många som köps.

Vem sköter alla transporter?

Vi använder BPost, FedEx, UPS, NL post och DHL för internationella leveranser.

Hur lång tid tar det att få min beställning?

Vanligtvis tar det 2-7 arbetsdagar att få din beställning.

Kan produkterna skickas till en postbox?

Ja – produkter kan skickas till PO BOX.

Krävs det en underskrift för leveransen?

Vi kräver ingen signatur för leverans av produkterna.

Kan produkter skickas internationellt?

Ja, det kan de och transittiden kan variera, men det tar vanligtvis 7-10 arbetsdagar.

Uppbärs försäljningsskatt?

Vi tar ut moms i alla tillämpliga EU-stater.

I vissa fall visas paketet som levererat men jag har inte fått det?

Vi ber dig att först kontrollera med dina grannar att paketet inte har levererats till dem av misstag. Dessutom bör du räkna med några dagar för leveransen eftersom paketet kan markeras som levererat när det når den lokala sorteringsanläggningen. Observera att Sorens Cosmetics inte ansvarar för skadade eller förlorade paket under transporten.

Erbjuder Sorens Cosmetics en fraktförsäkring?

För närvarande erbjuder vi ingen fraktförsäkring.

Lojalitetsprogram och konto

Hur går det till för att gå med i ett lojalitetsprogram?

Klicka på ”MY ACCOUNT” och följ anvisningarna för att bli medlem. Efter varje köp ser du dina belöningspoäng på instrumentpanelen och hur du kan använda dem. Dessutom får du som ny medlem 15 % rabatt på ditt första köp.

Var hittar jag mitt konto?

I det övre högra hörnet klickar du på ”MITT KONTO”.

Hur fungerar prenumerationen?

Som Sorens Cosmetics-medlem kan du schemalägga dina automatiska leveranser utifrån dina behov, t.ex. månadsvis, varannan månad, var tredje månad eller halvårsvis. Dessutom får du omedelbart besked när de nya produkterna kommer och kan vara berättigad att få ett gratisprov för testning.

Kan jag ändra/modifiera eller avbryta min prenumeration?

Ja, logga in på ditt konto och gå till ”Ändra min prenumeration”. Där kan du välja leveransfrekvens och/eller avbryta prenumerationen. Du kommer att få ett e-postmeddelande från oss som bekräftar dina ändringar.

Returer och byten

På Sorens Cosmetics bryr vi oss verkligen om våra kunder och hur nöjda de är med våra produkter. Vi förstår att du ibland inte är nöjd med våra produkter och vi uppmuntrar dig att dela med dig av din feedback till oss. Vi försäkrar att vi kommer att samarbeta med dig för att hitta en lösning.

Vi accepterar returer om produkterna inte har skadats och om de har använts mer än 20 % av den totala nettovikten. Tidsramen för retur är 15 dagar från leveransdatumet.