FAQ

Ons merk:

Waar is het hoofdkantoor van Sorens Cosmetics gevestigd en waar worden de producten echt gemaakt?

Sorens Cosmetics is een Zwitsers geïnspireerd bedrijf met het hoofdkantoor in New York City; alle producten worden echter vervaardigd in een fabriek in China die GMP- en FDA-gecertificeerd is. We zijn best trots op het feit dat onze productformules, flesontwerpen en verpakkingen allemaal hier in de Verenigde Staten worden gemaakt. Elk van de goederen wordt vervaardigd onder onze leiding en met onze deelname.

Wat onderscheidt Sorens Cosmetics van andere merken?

Bij Sorens Cosmetics werken we hard om biologische, natuurlijke producten te leveren tegen concurrerende prijzen. We testen onze producten nooit op dieren en ze zijn allemaal gemaakt met veganistische, sulfaat-, parabenen- en dierproefvrije ingrediënten.

Wat betekent de naam Sörens?

Een gehucht in Zwitserland genaamd Sorens, gelegen in de cosmetische hoofdstad, staat bekend om zijn rustige, heerlijke omgeving. een echte setting waar je midden in de ongerepte natuur bent en gewoon jezelf kunt zijn, we wilden jou ook een stukje van die ongelooflijke ervaring geven!

Wat is het doel van het bedrijf?

To create natural, organic, high-quality, affordable products for every bathroom and every home throughout the world.

Onze Producten

Zijn alle producten van Sorens Cosmetics Sulfaat en Parabenen vrij?

Alle producten van Sorens Cosmetics zijn inderdaad vrij van sulfaten en parabenen.

Worden de producten van Sorens Cosmetics getest op dieren?

Er worden nooit dierproeven gedaan op producten van Sorens Cosmetics.

Zijn de producten van Sorens Cosmetics vegan?

De hele Sorens Cosmetics lijn is vegan.

Geeft u gratis monsters van uw goederen ?

Nee, op dit moment verstrekken of distribueren we geen monsters van de artikelen.

Zijn pompen inbegrepen bij de producten van Sorens Cosmetics?

Alle producten worden geleverd met een pomp, niet alle, maar de meeste.

Kunnen de producten van Sorens Cosmetics zonder schade op gekleurd haar worden gebruikt?

Omdat onze producten volledig natuurlijk, mild en veilig zijn, kunnen ze zonder risico op gekleurd haar worden gebruikt.

Over Betaalmethoden

Biedt u betalingsschema’s aan?

Ja, we bieden betalingsplannen via onze aangesloten partners. Bekijk de beschikbare betaalmethoden. Waarom verschilt het bedrag op mijn bankrekening of creditcard?

Waarom staat er een ander bedrag op mijn bankrekening/creditcard?

Laat de transactie 2-3 dagen om af te wikkelen. Aangezien het getoonde bedrag waarschijnlijk nog niet definitief is, is het echt een vooraf geautoriseerd bedrag en niet het werkelijke bedrag.

Over Verzending:

Hoeveel kost de verzending van u?

Alle producten worden gratis verzonden binnen België, ongeacht het bedrag of de gekochte hoeveelheid.

Wie regelt de zending volledig?

Wij gebruiken BPost, FedEx, UPS, NL post en DHL voor internationale verzending.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

Uw aankoop komt doorgaans binnen 2 tot 7 werkdagen aan.

Kan een postbus de producten krijgen?

ja-producten mogen naar een postbus gestuurd worden.

Heeft de levering een handtekening nodig?

Een handtekening is niet vereist voor productlevering door ons.

Kunnen artikelen in het buitenland bezorgd worden?

Dat kan zeker, en hoewel de transporttijd kan variëren, duurt het meestal 7 tot 10 werkdagen.

Wordt er omzetbelasting geheven?

Wij rekenen de omzetbelasting in alle toepasselijke Eu-staten.

Soms geeft de bezorgstatus van de zending “afgeleverd” aan, terwijl ik deze niet heb gekregen. Waarom?

Neem contact op met uw buren om te bevestigen dat het product niet per ongeluk bij hen is afgeleverd voordat u verder gaat. Geef uzelf bovendien een paar dagen de tijd voor levering, aangezien de doos kan worden geregistreerd als afgeleverd nadat deze is aangekomen bij het plaatselijke sorteercentrum. Houd er rekening mee dat Sorens Cosmetics niet aansprakelijk is voor ontbrekende of beschadigde pakketten tijdens het transport.

Kan ik een verzendverzekering krijgen bij Sorens Cosmetics?

We bieden momenteel geen verzendverzekering aan.

Over loyaliteitsplan en account.

Hoe schrijft u zich in voor een loyaliteitsprogramma?

Om u als lid te registreren, klikt u op “MIJN ACCOUNT” en volgt u de instructies. Uw spaarpunten en de mogelijkheden om ze te gebruiken worden na elke transactie op het dashboard getoond. Bovendien profiteert u als nieuw lid van 15% korting op uw eerste aankoop.

Waar bevindt mijn account zich?

Klik op “MIJN ACCOUNT” in de rechterbovenhoek.

Hoe werkt het lidmaatschap?

U kunt de frequentie van uw geautomatiseerde levering als lid van Sorens Cosmetics kiezen op basis van uw vereisten, zoals maandelijks, elke twee maanden, elke drie maanden of halfjaarlijks. Daarnaast wordt u direct geïnformeerd wanneer de nieuwe artikelen worden geleverd en kunt u in aanmerking komen voor een gratis proefmonster.

Kan ik mijn abonnement wijzigen, wijzigen of beëindigen?

Log in op uw account en kies “Mijn abonnement wijzigen” in het menu. Van daaruit kunt u de keuzes voor leveringsfrequentie en/of opzegging van het abonnement kiezen We sturen je een e-mail om je wijzigingen te bevestigen.

Retourneren en ruilen

Bij Sorens Cosmetics geven we echt om onze klanten en hun tevredenheid over onze producten. Wij begrijpen dat u soms niet gelukkig of tevreden bent met onze producten en wij moedigen u aan om uw feedback met ons te delen. Wij verzekeren u dat wij met u zullen samenwerken om een oplossing te vinden.

Wij aanvaarden wel retourzendingen als de producten niet beschadigd zijn en meer dan 20% van het totale nettogewicht gebruikt is. De retourtermijn is 15 dagen vanaf de verzenddatum.